Возврат и обмен товара

Процедура возврата полностью соответствует действующему законодательству Российской Федерации. Если принято решение о возврате денежных средств – они по умолчанию переводятся на реквизиты, с которых производилась оплата (если покупатель не указал иные). Товар принимается либо в филиалах/представительствах ООО ДРОП, либо через терминалы транспортных компаний/курьерских служб. Для обращений по данным вопросам доступны любые каналы: электронная почта (zakaz@drop20.ru); телефон (8 800 201-24-70); форма обратной связи на сайте.

Ниже перечислены основные ситуации:

1. Обмен и возврат товара ненадлежащих качества/комплектации. Возврат, ремонт или замена продукции ненадлежащих качества или комплектации – производится за счет продавца. В этом случае для оформления процедуры возврата, замены или ремонта нужно иметь УПД/счет-фактуру (ИП или юридические лица) или электронный кассовый чек (частные лица).
2. Юридические лица: обмен и возврат товара надлежащих качества/комплектации. Обмен и возврат технически сложного товара надлежащих качества или комплектации юридическому лицу – не предусмотрен действующим законодательством.
3. Физические лица: обмен и возврат товара надлежащих качества или комплектации. Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется электронный кассовый чек, подтверждающий оплату указанного товара. В случае отказа от товара надлежащего качества стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается.